МФЦ
на все случаи жизни
на все случаи жизни
Многофункциональный центр – это возможность для граждан в режиме «одного окна» оперативно оформить различные справки и документы без утомительной беготни по инстанциям.
Задач перед МФЦ ставится множество, но одной из главных является повышение уровня удовлетворенности граждан работой органов государственной власти.
Необходимость создания нового бренда для МФЦ в 2014 году выразил председатель правительства РФ Дмитрий Медведев, отметив, что он должен быть единым корпоративным и повсеместно узнаваемым.
Сегодня многофункциональные центры по всей стране, в том числе и в Челябинске, работают под единым брендом «Мои документы», что означает «Документы на все случаи жизни».
Необходимость создания нового бренда для МФЦ в 2014 году выразил председатель правительства РФ Дмитрий Медведев, отметив, что он должен быть единым корпоративным и повсеместно узнаваемым.
Сегодня многофункциональные центры по всей стране, в том числе и в Челябинске, работают под единым брендом «Мои документы», что означает «Документы на все случаи жизни».
Ежедневно мы принимаем по 5-6 тысяч человек в день. Понятно, что при столь большом потоке крайне важно сделать пребывание посетителей комфортным, а время ожидания меньшим. Для этого мы постарались сделать все возможное: организована предварительная запись на получение услуг за одни сутки – можно записаться через сайт учреждения, при личном обращении, а также через Call-центр, дополнительно подключены мобильные номера для консультации, новостная сетка сайта ежедневно наполняется.
Открытость, доступность, эффективность – наши принципы, причём на всех стадиях обслуживания населения. К примеру, девиз сотрудников ресепшена, которые первыми встречают посетителей на входе: «Есть вопросы? Ответим!».
Открытость, доступность, эффективность – наши принципы, причём на всех стадиях обслуживания населения. К примеру, девиз сотрудников ресепшена, которые первыми встречают посетителей на входе: «Есть вопросы? Ответим!».
Розалия Локтионова
Из истории МФЦ
Первый офис в Челябинске открыли в 2011 году в Центральном районе по адресу: улица Труда, 164. Поначалу здесь работало всего 19 окон, в которых принимали, в основном, услуги Кадастровой палаты и Росреестра.
В июне 2014 года открыли дополнительный офис в Тракторозаводском районе на улице Комарова, 39, где заработали 32 окна.
В декабре 2015 года открыли офисы в Курчатовском (проспект Победы, 396/1) и Ленинском (Новороссийская, 118в) районах. В каждом из них действует по 40 окон.
Сейчас таких офисов в городе уже пять. При открытии каждого офиса учитывались, прежде всего, такие факторы, как шаговая доступность от остановок общественного транспорта и парковки для личного автотранспорта заявителей.
Кстати
12 минут
занимает в среднем сейчас в МФЦ работа с каждым обращением. Для сравнения – когда центр только открылся, этот показатель составлял порядка 1,5-2 часов.
занимает в среднем сейчас в МФЦ работа с каждым обращением. Для сравнения – когда центр только открылся, этот показатель составлял порядка 1,5-2 часов.
Все офисы МФЦ территориально размещены в местах, куда удобно добраться на общественном или личном автотранспорте.
К услугам посетителей детская площадка и комната «Матери и ребенка». Офисы оснащены пандусами, в головном офисе есть лифты, эскалаторы и кресло-коляска для инвалидов.
В секторе ожидания заявителей размещены терминалы и табло электронной очереди, информационные киоски, автоматы по продаже напитков, кассовые узлы по приёму платежей и банкоматы.
В любом из офисов можно воспользоваться услугами портала госуслуг и подать заявление онлайн. Специалисты ресепшен помогут и подскажут при заполнении электронной формы.
Всего центр предоставляет 208 услуг: 130 государственных и 78 муниципальных.
Наиболее востребованы услуги Кадастровой палаты и Росреестра, услуги по линии МВД, ПФР и Социальной защиты населения.
В головном офисе реализованы дополнительные платные услуги:
Также здесь можно бесплатно оформить полис ОМС для новорожденных.
Наиболее востребованы услуги Кадастровой палаты и Росреестра, услуги по линии МВД, ПФР и Социальной защиты населения.
В головном офисе реализованы дополнительные платные услуги:
- Кадастровая деятельность, землеустроительные и геодезические работы;
- Услуги в области права – составление гражданско-правовых договоров
Также здесь можно бесплатно оформить полис ОМС для новорожденных.
| Новые возможности МФЦ – совместный проект с МВД РФ Совместно с ГУ МВД РФ по Челябинской области в марте 2019 года при поддержке Правительства Челябинской области и Администрации города МФЦ открыл новый офис по адресу Университетская Набережная, 125. В отдельном комфортном здании, выполненном в корпоративном стиле «Мои документы» размещены 22 окна приема, в 11 из которых осуществляют прием специалисты МФЦ, в других 11 окнах предоставляют услуги сотрудники МВД. Каждая из структур оказывает услуги по своему направлению и в рамках своих полномочий, но на единой площадке. Здесь можно:
|
МФЦ в цифрах
Одно
«универсальное» окно – плановый показатель в расчете на 5 тысяч человек
250 окон
принимают граждан во всех МФЦ Челябинска
70 тысяч
обращений поступает в центр ежемесячно
806 571 услугу
оказал центр за 2018 год
Кто работает в МФЦ
Сегодня во всех центрах «Мои документы» Челябинска трудятся порядка 400 специалистов. В основном, это молодой коллектив, с высшим образованием и опытом работы.
В МФЦ я тружусь с 2015 года. Конечно, работа с людьми – непростая, требуется особая чуткость, тактичность и внимательность при приеме документов. Поэтому важно знать требуемый пакет документов для каждой услуги. Ведь если заявитель обратится за услугой с неполным пакетом документов и исполнительный орган не сможет запросить его в рамках межведомственного взаимодействия, то заявителю будет отказано в получении услуги и необходимо будет обращаться повторно. Несмотря на такие моменты, заявители отмечают, что получение услуг через МФЦ – это очень доступный, удобный и комфортный способ.
Елена Золотова
ведущий специалист отдела по работе с заявителями
Здесь я прошла все ступени – от специалиста ресепшен до специалиста отдела приема заявителей.
Специалист ресепшен – это лицо МФЦ. Здесь необходимо быть немного психологом, так как люди все разные и каждый приходит со своим настроением. Уметь выслушать и вникнуть в вопрос заявителя, подсказать по пакету документов, помочь взять талон на нужную услугу (у старшего поколения возникают сложности с терминалом), порой разрешить возникшую конфликтную ситуацию, найти компромисс – одним словом, ты всегда «в тонусе». Несмотря на это работа мне очень нравится, есть стремление расти и развиваться профессионально.
Специалист ресепшен – это лицо МФЦ. Здесь необходимо быть немного психологом, так как люди все разные и каждый приходит со своим настроением. Уметь выслушать и вникнуть в вопрос заявителя, подсказать по пакету документов, помочь взять талон на нужную услугу (у старшего поколения возникают сложности с терминалом), порой разрешить возникшую конфликтную ситуацию, найти компромисс – одним словом, ты всегда «в тонусе». Несмотря на это работа мне очень нравится, есть стремление расти и развиваться профессионально.
Анастасия Малых
специалист отдела по работе с заявителями
Мы стараемся участвовать в самых разных благотворительных акциях, оказывали помощь Челябинскому геронтологическому центру, детским домам. Последние три года помогаем областной детской клинической больнице – в преддверии Нового года наши специалисты в роли Деда Мороза и Снегурочки дарят подарки детям, которые находятся в различных отделениях на лечении или реабилитации. Подарки подбираем каждому персонально, в соответствии с возрастом и интересам – ребятам очень важны внимание, забота и дополнительная поддержка, которые в такие сложные моменты служат стимулом к скорейшему выздоровлению.
Важно
МФЦ работает в будние дни с 9:00 до 19:00 (до 20:00 по вторникам) без обеденного перерыва.
В субботу с 9:00 до 14:00.
Воскресенье - выходной
В субботу с 9:00 до 14:00.
Воскресенье - выходной
Офисы центров «Мои документы» в Челябинске:
ул. Труда, 164
ул. Комарова, 39
пр-т Победы, 396/1
ул. Новороссийская, 118в
ул. Университетская Набережная, 125
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ
АиФ-Челябинск, 2019
Текст: Эльдар Гизатуллин. Вёрстка: Алёна Талыпова. Фото: Людмила Ковалёва
Текст: Эльдар Гизатуллин. Вёрстка: Алёна Талыпова. Фото: Людмила Ковалёва
